Этот раздел — для личных вопросов к администрации: пропажа предметов, спорные блокировки, проблемы с оплатой, ошибки при передаче персонажа.
Баги игры сюда писать не нужно — для них есть раздел Багрепорты, там их читают разработчики.
Срочные вопросы — Discord, там отвечают быстрее всего.
Баги игры сюда писать не нужно — для них есть раздел Багрепорты, там их читают разработчики.
Что указать
- Реалм — CRAZY или HARDMODE.
- Логин аккаунта и имя персонажа. Пароль не пишите никогда и никому — администрация его не спрашивает и не может подсказать: он хранится в зашифрованном виде.
- Дату и примерное время, когда произошла ситуация.
- Суть — фактами, по порядку.
- Скриншоты — окно ошибки, чат, инвентарь, письмо об оплате.
Что ускоряет решение
- Одно обращение — одна ситуация.
- Точные названия предметов и NPC вместо «та штука с рейда».
- Номер платежа или последние 4 цифры карты, если вопрос про донат. Полные реквизиты не публикуйте.
- Спокойный тон. Он ни на что не влияет технически, но экономит время на выяснение, что именно произошло.
Что делать не нужно
- Дублировать обращение в Discord, Telegram и на форуме — это не ускоряет, а замедляет разбор.
- Публиковать личные данные — свои и чужие.
- Обсуждать чужие блокировки в общих темах. Разбор по чужому аккаунту с посторонними не ведётся.
Сроки
Обычно ответ приходит в течение суток. Сложные случаи — восстановление предметов, разбор логов — занимают дольше, потому что требуют выгрузки истории. Если прошло больше трёх дней и тишина, напишите куратору в Telegram @wowprime33.Срочные вопросы — Discord, там отвечают быстрее всего.